Versjon 2.3 – Oppdatert 28.07.2025
CityMaid Hjemmeservice AS (org.nr. 948 283 697) er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger når du bruker våre tjenester og nettside www.citymaid.no. Vi holder til i Nedre Kalbakkvei 88D, 1081 Oslo.
Vi tar personvernet ditt på alvor og behandler dine opplysninger i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Denne erklæringen forklarer hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes, og hvilke rettigheter du har.
1. Behandlingsansvarlig og kontakt
Behandlingsansvarlig:
Rita Helene Franzen, daglig leder
Kontakt: rita@citymaid.no
2. Formål og behandlingsgrunnlag
Vi behandler dine personopplysninger for følgende formål og med følgende behandlingsgrunnlag:
Formål – Behandlingsgrunnlag:
- Opprette og administrere kundeforhold – Avtale (GDPR art. 6.1 b)
- Kredittsjekk ved fakturabetaling – Berettiget interesse og lovpålagt vurdering av betalingsevne
- Sende tilbud og svare på forespørsler – Samtykke eller tiltak før avtale (GDPR art. 6.1 a og b)
- Nyhetsbrev og markedsføring – Samtykke (GDPR art. 6.1 a)
- Analyse og forbedring av nettsiden – Samtykke via informasjonskapsler (GDPR art. 6.1 a)
- Behandling av jobbsøknader – Tiltak før avtale (GDPR art. 6.1 b), ev. art. 9.2 b/h ved sensitive opplysninger
3. Hvilke personopplysninger vi behandler
Vi behandler følgende personopplysninger, avhengig av hvilken tjeneste du benytter:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
- Vi samler inn anonymisert brukeratferd og IP-adresser gjennom Google Analytics med aktivert IP-anonymisering. Dette krever samtykke via våre informasjonskapsler, og vi behandler ikke IP-adresser som personopplysninger i våre systemer.
- Boligens størrelse (ved bestilling)
- Tjenester du har bestilt
- Betalingsinformasjon (kun transaksjonsdata – ikke kortnummer)
- Personnummer (ved kredittsjekk)
- Eventuelle opplysninger gitt i jobbsøknader
4. Bestilling av tjenester
Når du bestiller tjenester via våre nettsider, samler vi inn nødvendige personopplysninger for å kunne levere tjenesten, sende bekreftelser og fakturere korrekt.
Dersom du velger faktura, foretar vi en kredittsjekk med utgangspunkt i ditt personnummer. Ved kortbetaling skjer transaksjonen via NETS – vi lagrer ikke kortinformasjon.
Du kan endre betalingskort via “Min side”, som er knyttet til NETS.
5. Tilbudsskjema
Dersom du fyller ut vårt tilbudsskjema, lagres informasjonen du gir (som navn, kontaktinfo og detaljer om ønsket tjeneste) for at vi skal kunne sende deg et tilbud og følge opp videre.
Du kan samtidig gi samtykke til å motta vårt nyhetsbrev.
6. Nyhetsbrev
Når du abonnerer på vårt nyhetsbrev, lagrer vi e-postadresse og eventuelt navn. Tjenesten leveres av Make AS, som har dataservere i EU/EØS og følger GDPR. Vi sender kun nyhetsbrev til de som har samtykket.
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å klikke på avmeldingslenken i nyhetsbrevet eller kontakte oss direkte.
7. Chat og kundehenvendelser
Ved bruk av vår chat (Smartsupp) lagres samtalen i opptil 36 måneder før den automatisk slettes. Vennligst ikke del sensitive opplysninger via chatten.
Ved konkrete forespørsler overføres henvendelsen til vårt CRM-system for videre oppfølging.
8. Jobbsøkere
Dersom du søker jobb hos oss, behandler vi dine opplysninger for å vurdere søknaden. Opplysningene lagres i vårt elektroniske arkiv i inntil 12 måneder før de slettes.
Kun relevante ledere har tilgang til informasjonen. Dersom søknaden inneholder sensitive opplysninger (for eksempel helseopplysninger), behandles dette iht. artikkel 9 i GDPR.
9. Lagring og oppbevaring
Vi lagrer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet, og i henhold til lovpålagte krav:
- Kundeopplysninger: Opptil 3 år etter siste kontakt (med mindre annet kreves av f.eks. regnskapslovgivning)
- Fakturainformasjon: Minimum 5 år (bokføringsloven)
- Chat-logger: Automatisk slettet etter 3 måneder
- Jobbsøknader: Maks 12 måneder
10. Dine rettigheter
Du har rett til:
- Innsyn i hvilke personopplysninger vi har om deg
- Retting av feilaktige eller ufullstendige opplysninger
- Sletting av personopplysninger («retten til å bli glemt»)
- Begrensning av behandlingen
- Dataportabilitet (ta med egne data til annen aktør)
- Å trekke tilbake samtykke når som helst
- Å klage til Datatilsynet dersom du mener dine rettigheter er krenket
For å benytte dine rettigheter, kontakt oss på kundeservice@citymaid.no. Dersom du har brukerprofil, kan noe av informasjonen også endres via “Min side”.
11. Deling av personopplysninger
Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter, med unntak av:
Våre databehandlere som bistår oss med IT-drift, CRM, fakturering og markedsføring
Offentlige myndigheter dersom vi er rettslig forpliktet
Alle våre databehandlere er underlagt databehandleravtaler og får kun tilgang til opplysningene i den grad det er nødvendig for å levere tjenesten.
12. Informasjonskapsler (cookies)
Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen, tilpasse innhold og analysere trafikk på nettsiden. Du kan selv velge hvilke typer informasjonskapsler du ønsker å tillate.
Nødvendige cookies sikrer at nettsiden fungerer som den skal, og kan ikke slås av. Dersom du velger å avvise enkelte cookies, kan funksjonaliteten på nettsiden bli redusert.
Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt ved å klikke på kake-ikonet nederst til venstre på siden – for å få opp «Cookie-innstillinger». Der finner du også full oversikt over hvilke informasjonskapsler som brukes, og til hvilke formål.
13. Endringer i personvernerklæringen
Vi oppdaterer denne personvernerklæringen ved behov. Sist oppdatert: 28.07.2025. Endringer kunngjøres på nettsiden.
📧 Har du spørsmål?
Ta kontakt med oss via e-post: kundeservice@citymaid.no