Avtalevilkår – hovedrengjøring

Versjon 3.0 – endret 10. desember 2025

mellom kunde og CityMaid HjemmeService ved rengjøring av bolig.

GENERELT:

Tjenesten leveres på angitt eller avtalt dato.

Vær oppmerksom på at enkelte materialer og flater kan kreve særskilt behandling. Det er kundens ansvar å informere skriftlig om dette på forhånd (se punkt om rengjøringsmidler).

Ditt ansvar som kunde:

• Spesielle forhold om din bolig, samt eventuelle husdyr, må sendes oss skriftlig pr e-post kundeservice@citymaid.no – slik at vi får registrert all informasjon i våre systemer.
• Vi anbefaler våre kunder å rydde rom som skal vaskes, slik at vi enkelt kan utføre vasken.
• Vurdér å flytte gjenstander med stor verdi/affeksjonsverdi.
• Vi ber deg om å sikre hjemmet forsvarlig, som for eksempel dårlig oppheng av bilder og andre gjenstander på vegg samt speil og bilder lent mot vegg.
• Vask av flater forutsetter at underlaget tåler bruk av vann og såpe.
• Gi oss beskjed om det er sprinkleranlegg i boligen.
  Da sprinkleranlegg lett kan utløses ved mekanisk stress, tørrmopper eller vasker vi dessverre ikke vegger eller tak som har dette montert. Andre vegger og tak i boligen uten anlegg, rengjøres i henhold til avtalen.
• Gi oss beskjed ved endrede forhold i boligen som for eksempel flere eller færre rom som skal vaskes eller anskaffelse av husdyr.
• Gi oss beskjed dersom boligen er rammet av skadedyr. CityMaid forbeholder seg retten til å kunne stanse oppdraget midlertidig frem til skadedyrene er fjernet.

Personvern

Vi tar ditt personvern alvorlig. Du skal ha tillit til oss og at vi behandler dine person-opplysninger korrekt. I vår personvernerklæring forklarer vi deg hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker informasjonen og hvordan vi tar hensyn til ditt personvern.

Som kunde plikter du å informere oss om bruk av kameraovervåkning i ditt hjem. Hjemmet ditt er arbeidsplassen til våre servicemedarbeidere, og de har rett til å vite om boligen overvåkes.

Vi kredittsjekker alle private kunder ved avtaleinngåelse samt når betalingsmåte endres.

HOVEDRENGJØRING:

En standard hovedrengjøring er innvendig vask av din bolig – basert på antall kvm du oppgir.

Du kan til enhver tid se hva som er inkludert i våre tjenester her:
https://citymaid.no/oversikt-over-vare-tjenester/

Hvitevareservice ved hovedrengjøring:

Hovedrengjøring inkluderer en standard hvitevareservice – dette innebærer vask av et kombinert kjøle- og fryseskap, mikrobølgeovn, oppvaskmaskin og en stekeovn med tilhørende kjøkkenvifte.

Ved hvitevareservice vær oppmerksom på følgende:

• Ved vask av fryser må dette være tomt, skrudd av og ikke tilkoblet strøm. Fryser må i tillegg være aviset på forhånd.
• Ved vask av komfyr – denne må være koblet til strøm slik at vi får brukt produktene våre korrekt. Dersom du har doble glass i din komfyr – og ønsker de vasket, må du selv skru de fra hverandre og sammen igjen.*

Dersom du har komfyr med pyrolyse, må pyrolyse kjøres kvelden før vi kommer, for at vi skal kunne gjøre den rent.

• Vask av oppvaskmaskin – vennligst legg frem passende rensetablett for dette. Sluk og slanger må renses av kunde.* Vi vasker oppvaskmaskinen utvendig.
• Ved vask av kjøkkenvifte, vennligst ta ut filtrene, så blir disse vasket med et fettløsende middel og kan bli kjørt i oppvaskmaskinen etter avtale. Kjøkkenviften rengjøres så utvendig og innvendig der vi kommer til, med passende middel.

* Vær oppmerksom på at våre vasketeam foretar kun vask. De har ikke med seg annet verktøy. Vi demonterer ikke hvitevarer eller andre installasjoner.

Vindusvask

Vindusvasken inkluderer vask av standard enkle vinduer uten sprosser, utvendig og innvendig.

Tillegg i prisen:

• Doble eller koblede vinduer, sprosser eller vinduslemmer.
• Innglasset balkong eller glassrekkverk på veranda.
• Vask av persienner, eller annen montert solskjerming.

For utvendig vindusvask må vinduene enten være vendbare eller tilgjengelige uten bruk av lift eller stige. Vi benytter normalt teleskopstang med en lengde på opp til 1,5 meter.

For vindusvask utover dette ta kontakt for egen skreddersydd avtale.

Vindusvask er beregnet på antall kvadratmeter valgt ved bestilling. Øvrig blir vindusvask utført i henhold til HMS rutiner.

CityMaid forbeholder seg retten til å vurdere om det er forsvarlig å vaske vinduer ved minusgrader. Dersom vinduene fryser ved innvendig vask, vil ikke vinduene bli vasket.

Baderom

Vi vasker alle baderomsmøbler og utvendig skap/skuffer. Vi vasker under og bak badekar der disse er trukket frem på forhånd. Det vaskes nede i sluk der sluket er tilgjengelig. Vi foretar kun utvendig vask av vifter.

Fjern fastmonterte fronter på badekar/dusj for å sikre at vi kommer til.

Av HMS hensyn flytter vi normalt ikke på tunge gjenstander eller møbler med mindre annet er avtalt i forkant. Unntak kan gjøres i helt spesielle tilfeller og et eget skjema for dette må signeres av kunde.

Vegger og tak

Vi tørrmopper vegger og tak.

Gi beskjed dersom du ønsker vask. Vi anbefaler i utgangspunktet kun tørrmopping av tak, ettersom det er stor sannsynlighet for skjolder etter vask. Dersom det vaskes, anbefaler vi at det males etter vasken. CityMaid tar ikke ansvar for eventuelle skjolder etter vask av tak.

Panelvegger: Vi bruker mer tid på å støvtørke samt vaske vegger med panel enn glatte vegger. Ekstra tid tas på timer i tillegg.

Da sprinkleranlegg lett kan utløses ved mekanisk stress, rengjør vi dessverre ikke vegger eller tak som har dette montert. Andre vegger og tak i boligen uten anlegg, rengjøres i henhold til avtalen.

Oversikt over tjenester som kan bestilles som tillegg til hovedrengjøring:

• Sengetøyskift
• Utvidet støvtørk over 180 cm
• Avfallsbeholdere
• Fjerning av kalk i våtrom samt rens av fuger og fliser
• Desinfisering
• Luktfjerning
• Vask av tak og vegger med såpe/kjemikalier (NB! kan medføre skjolder)
• Utvendig kosting og enkel vask av terrasse/balkong, glassveranda, boder eller garasjen
  (vi utfører ikke skrubbing eller rens av utvendig treverk eller betong)

Les mer om tilleggstjenestene og hva de inkluderer

Nøkkel og alarm

Nøkler kan leveres til CityMaids kontor før oppstart eller til teamet ved oppmøte. Du mottar en kvittering på at nøkler og eventuelt alarmkode er mottatt.

Disse oppbevares trygt i henhold til våre interne prosedyrer. Vi kvitterer ut og inn nøkler for hver levering hos kunden.

Rengjøringsmidler og behandling av overflater

Parkering

Kunden er ansvarlig for å informere om parkeringsmuligheter og eventuelle restriksjoner på adressen hvor tjenesten utføres. Dersom gratis parkering ikke er tilgjengelig, påløper et tillegg på 130 kr for dekning av parkeringskostnader. Dersom det ikke er tydelig skiltet om spesielle parkeringsregler, forutsettes det at kunden informerer om dette på forhånd. Dersom vi ikke mottar slik informasjon og dette fører til borttauing og ekstra kostnader, kan disse viderefaktureres kunden.

Pris og betingelser

• Pris beregnes basert på boligens antall kvadratmeter.
• Pris pr kvadratmeter er satt pr boenhet. Utleieenhet prises separat i eget tilbud.
• Oppdraget starter når teamet har parkert og avsluttes når teamet har pakket utstyret inn i bilen.
• Det forutsettes at boligen er normalt vedlikeholdt. Ved avvik må dette meddeles til CityMaid, og oppgitt pris kan avvike. Dette gjelder spesielt ved røyking og annen type luktsanering.

Dersom kunden ikke er tilgjengelig ved utførelse av oppdraget, vil eventuelle avvik løses av CityMaid i henhold til våre standarder. Dette kan medføre ekstra tid for å løse avviket. Tid beregnes opp til nærmeste kvarter ved timespris. Eventuell ventetid vil faktureres.

For trygg levering benytter vi digital registrering av inn- og utlogging av din vask i din bolig. Vi logger når ditt team ankommer og når de avslutter oppdraget. For engangsoppdrag på timer faktureres brukt tid avrundet til nærmeste påbegynte kvarter. Dersom omfanget av avtalen avviker, tar vi kontakt for revidering av pris og avtale.

• Alle priser er inkludert mva. basert på myndighetenes retningslinjer.

Betaling

Du kan betale med bankkort (kredit/debet) eller faktura.

• Ved kortbetaling trekkes avtalt beløp etter tjenesten er levert.
• Faktura pr. e-post sendes til oppgitt e-postadresse.
• Det tilkommer et administrasjonsgebyr på kr. 9,- ved faktura på e-post, avtalegiro, e-faktura og normal postgang.
• Korttrekk er gratis og uten gebyr.
• Kunder kan benytte Vipps for innlogging og betaling av utestående fakturaer.

Betalingsbetingelser ved faktura er 10 dager. Det påløper renter ved forsinket betaling i henhold til Lov om renter ved forsinket betaling m.m. Purregebyr tilkommer. Service vil bli stoppet ved manglende betaling. Alle kunder kredittsjekkes ved oppstart av avtale.

Når kommer faktura?

• Bankkort vil bli trukket automatisk etter vasken er utført
• Har du valgt faktura vil denne bli sendt ut så raskt som mulig og innen én uke etter vasken er utført.

Vær oppmerksom på følgende:

• Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen utløper 14 dager etter inngåelsen av avtalen.
• Etter angrefristen: blir oppdraget avbestilt senere enn 7 dager før startdato, faktureres 25% av avtalt beløp og minimum kr. 1500.
• Ved for sen avbestilling eller oppmøte etter avtale hvor service ikke kan utføres, faktureres oppdraget i sin helhet.
• Kansellering skal skje skriftlig.
• CityMaid tar ikke ansvar for avvik ved flyttevasken hvis det utføres håndverksarbeid under eller etter at vasken er utført.

Kvalitetsgaranti

CityMaid har fornøydhetsgaranti på sine tjenester. Dette innebærer at kunden innen 48 timer må varsle via telefon eller e-post om eventuelle mangler ved utført service. Ta direkte kontakt med ditt avdelingskontor eller kontakt oss på kundeservice@citymaid.no. CityMaid vil forbeholde seg retten til utbedring av avviket, uten at dette medfører reduksjon i pris. Eventuell egen utbedring kompenseres ikke.

Dokumentasjon ved avvik

For å sikre kvalitet og håndtere reklamasjoner, kan CityMaid ta situasjonsbilder dersom vi oppdager forhold som gjør det vanskelig å levere tjenesten som avtalt. Bildene brukes kun til saksbehandling og slettes når de ikke lenger er nødvendige.

Erstatningsansvar

Dersom en gjenstand skulle bli skadet under et renholdsoppdrag, er dere som kunde forsikret. Hvis en skade skulle oppstå, må dere kontakte oss umiddelbart, og senest innen 48 timer etter oppdraget.

Erstatning vurderes kun dersom det kan påvises at skaden er forvoldt av uaktsomhet fra vår side. Vi er ikke ansvarlige for skader som kan ha oppstått ved normal bruk eller slitasje. Ved erstatning følger vi de vanlige forsikringsvilkårene, der det tas hensyn til gjenstandens alder, slitasje og forventet gjenværende brukstid. Erstatning gjelder kun for gjenstander som er i forskriftsmessig stand, riktig tilkoblet og vedlikeholdt etter gitte retningslinjer.

Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.