Avtalevilkår – vindusvask

CITYMAIDS AVTALEVILKÅR for vindusvask:

Versjon 3.0 – endret 10. desember 2025

mellom kunde og CityMaid HjemmeService ved rengjøring av vinduer.

GENERELT:

Tjenesten leveres på angitt eller avtalt dato.

Vær oppmerksom på at enkelte materialer og flater kan kreve særskilt behandling. Det er kundens ansvar å informere skriftlig om dette på forhånd (se punkt om rengjøringsmidler).

Ditt ansvar som kunde:

  • Spesielle forhold om din bolig, må sendes oss skriftlig pr e-post kundeservice@citymaid.no – slik at vi får registrert all informasjon i våre systemer.
  • Sørge for tilstrekkelig varme i boligen og sikre tilgang til varmt vann og strøm
  • Flytte møbler slik at vi kommer til vinduene
  • Gi oss beskjed dersom boligen er rammet av skadedyr. CityMaid forbeholder seg retten til å kunne stanse oppdraget midlertidig frem til skadedyrene er fjernet.

Personvern

Vi tar ditt personvern alvorlig. Du skal ha tillit til oss og at vi behandler dine person-opplysninger korrekt. I vår personvernerklæring forklarer vi deg hvorfor vi samler inn informasjon om deg, hvordan vi bruker informasjonen og hvordan vi tar hensyn til ditt personvern.

Som kunde plikter du å informere oss om bruk av kameraovervåkning i ditt hjem. Hjemmet ditt er arbeidsplassen til våre servicemedarbeidere, og de har rett til å vite om boligen overvåkes.

Vi kredittsjekker alle private kunder ved avtaleinngåelse samt når betalingsmåte endres.

VINDUSVASKVASKEN:

Vindusvasken inkluderer vask av standard enkle vinduer uten sprosser, utvendig og innvendig.

Du kan til enhver tid se hva som er inkludert i våre tjenester her:
https://citymaid.no/oversikt-over-vare-tjenester/

Tillegg i prisen:

  • Doble eller koblede vinduer, sprosser eller vinduslemmer.
  • Innglasset balkong eller glassrekkverk på veranda.
  • Vask av persienner, eller annen montert solskjerming.

For utvendig vindusvask må vinduene enten være vendbare eller tilgjengelige uten bruk av lift eller stige. Vi benytter normalt teleskopstang med en lengde på opp til 1,5 meter.

For vindusvask utover dette ta kontakt for egen skreddersydd avtale.

Vindusvask er beregnet på antall kvadratmeter valgt ved bestilling. Øvrig blir vindusvask utført i henhold til HMS rutiner.

CityMaid forbeholder seg retten til å vurdere om det er forsvarlig å vaske vinduer ved minusgrader. Dersom vinduene fryser ved vask, vil vinduene ikke bli vasket.

Oversikt over tjenester som kan bestilles som tillegg:

  • Sengetøyskift
  • Innvendig vask av hvitevarer
  • Servicepakke
  • Utvidet støvtørk over 180 cm
  • Avfallsbeholdere
  • Fjerning av kalk i våtrom samt rens av fuger og fliser
  • Desinfisering
  • Luktfjerning
  • Vask av tak og vegger med såpe/kjemikalier (NB! kan medføre skjolder)
  • Utvendig vask av terrasse, glassveranda, boder eller garasjen

Les mer om tilleggstjenestene og hva de inkluderer

Nøkkel og alarm

Nøkler kan leveres til CityMaids kontor før oppstart eller til teamet ved første service. Du mottar en kvittering på at nøkler og eventuelt alarmkode er mottatt.

Disse oppbevares trygt i henhold til våre interne prosedyrer. Vi kvitterer ut og inn nøkler for hver levering hos kunden.

Rengjøringsmidler og behandling av overflater

CityMaid medbringer alt nødvendig utstyr og rengjøringsmidler, og benytter alltid egnede, skånsomme og primært miljøvennlige produkter tilpasset normal rengjøring av vanlige overflater.

Dersom det finnes materialer, flater, installasjoner eller utstyr som krever særskilt behandling (for eksempel naturstein, ubehandlede metaller, spesiallakkerte flater eller lignende), er det kundens ansvar å opplyse skriftlig om dette på forhånd og legge frem eventuell bruksanvisning eller krav til spesialmidler.

CityMaid kan ikke holdes ansvarlig for skader, misfarging eller endringer som oppstår ved bruk av våre egne rengjøringsmidler eller utstyr, eller ved bruk av kundens egne produkter, dersom nødvendig informasjon om spesielle krav ikke er gitt på forhånd.

Som standard møter CityMaid med et team på to personer dersom annet ikke er avtalt.

Pris og betingelser

  • Pris beregnes basert på boligens antall kvadratmeter.
  • Pris pr kvadratmeter er satt pr boenhet. Utleieenhet prises separat i eget tilbud.
  • Oppdraget starter når teamet har parkert og avsluttes når teamet har pakket utstyret inn i bilen.
  • Det forutsettes at vinduene er normalt vedlikeholdt. Ved avvik må dette meddeles til CityMaid, og oppgitt pris kan avvike.

Dersom kunden ikke er tilgjengelig ved utførelse av oppdraget, vil eventuelle avvik løses av CityMaid i henhold til våre standarder. Dette kan medføre ekstra tid for å løse avviket. Tid beregnes opp til nærmeste kvarter ved timespris. Eventuell ventetid vil faktureres.

For trygg levering benytter vi digital registrering av inn- og utlogging av din vask i din bolig. Vi logger når ditt team ankommer og når de avslutter oppdraget. For engangsoppdrag på timer faktureres brukt tid avrundet til nærmeste påbegynte kvarter. For faste kunder er tidsberegningen satt gjennom 12 måneder. Brukt tid pr levering kan derfor avvike fra gang til gang.

  • Dersom omfanget av avtalen avviker, tar vi kontakt for revidering av pris og avtale.
  • Alle priser er inkludert mva. basert på myndighetenes retningslinjer.

Parkering

Kunden er ansvarlig for å informere om parkeringsmuligheter og eventuelle restriksjoner på adressen hvor tjenesten utføres. Dersom gratis parkering ikke er tilgjengelig, påløper et tillegg på 130 kr for dekning av parkeringskostnader. Dersom det ikke er tydelig skiltet om spesielle parkeringsregler, forutsettes det at kunden informerer om dette på forhånd. Dersom vi ikke mottar slik informasjon og dette fører til borttauing og ekstra kostnader, kan disse viderefaktureres kunden.

Betaling

Du kan betale med bankkort (kredit/debet) eller faktura.

  • Ved kortbetaling trekkes avtalt beløp etter tjenesten er levert.
  • Ved kortbetaling trekkes avtalt beløp i etterkant av utført oppdrag.
  • Faktura pr. e-post sendes til oppgitt e-postadresse.
  • Det tilkommer et administrasjonsgebyr på kr. 9,- ved faktura på e-post, avtalegiro, e-faktura og normal postgang.
  • Korttrekk er gratis og uten gebyr.
  • Kunder kan benytte Vipps for innlogging og betaling av utestående fakturaer.

Betalingsbetingelser ved faktura er 10 dager. Det påløper renter ved forsinket betaling i henhold til Lov om renter ved forsinket betaling m.m. Purregebyr tilkommer. Service vil bli stoppet ved manglende betaling. Alle kunder kredittsjekkes ved oppstart av avtale.

Når kommer faktura?

  • Bankkort vil bli trukket automatisk etter vasken er utført
  • Har du valgt faktura vil denne bli sendt ut så raskt som mulig og innen én uke etter vasken er utført.

Vær oppmerksom på følgende:

  • Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. Angrefristen utløper 14 dager etter inngåelsen av avtalen.
  • Etter angrefristen: blir oppdraget avbestilt senere enn 7 dager før startdato, faktureres 25% av avtalt beløp og minimum kr. 1500.
  • Ved for sen avbestilling eller oppmøte etter avtale hvor service ikke kan utføres, faktureres oppdraget i sin helhet.
  • Kansellering skal skje skriftlig.
  • CityMaid tar ikke ansvar for avvik ved vindusvasken hvis det utføres håndverksarbeid under eller etter at vasken er utført.

Kvalitetsgaranti

CityMaid har fornøydhetsgaranti på sine tjenester. Dette innebærer at kunden innen 48 timer må varsle via telefon eller e-post om eventuelle mangler ved utført service. Ta direkte kontakt med ditt avdelingskontor eller kontakt oss på kundeservice@citymaid.no. CityMaid vil forbeholde seg retten til utbedring av avviket, uten at dette medfører reduksjon i pris. Eventuell egen utbedring kompenseres ikke.

Dokumentasjon ved avvik

For å sikre kvalitet og håndtere reklamasjoner, kan CityMaid ta situasjonsbilder dersom vi oppdager forhold som gjør det vanskelig å levere tjenesten som avtalt. Bildene brukes kun til saksbehandling og slettes når de ikke lenger er nødvendige.

Erstatningsansvar

Dersom en gjenstand skulle bli skadet under et renholdsoppdrag, er dere som kunde forsikret. Hvis en skade skulle oppstå, må dere kontakte oss umiddelbart, og senest innen 48 timer etter oppdraget.

Erstatning vurderes kun dersom det kan påvises at skaden er forvoldt av uaktsomhet fra vår side. Vi er ikke ansvarlige for skader som kan ha oppstått ved normal bruk eller slitasje. Ved erstatning følger vi de vanlige forsikringsvilkårene, der det tas hensyn til gjenstandens alder, slitasje og forventet gjenværende brukstid. Erstatning gjelder kun for gjenstander som er i forskriftsmessig stand, riktig tilkoblet og vedlikeholdt etter gitte retningslinjer.

Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig  på  telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.